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OCLC Support

Hilfreiche Informationen für den OCLC Support zu einer neuen BIBLIOTHECAnext-Anfrage

Frage
  • Welche Informationen sollte der OCLC Support erhalten, um eine Anfrage bearbeiten zu können?
Gilt für
  • BIBLIOTHECAnext
Antwort

Basisinformationen zu Ihrer eingesetzten BIBLIOTHECAnext Version:

  1. Starten Sie das Dashboard und melden Sie sich an.
  2. Klicken Sie oben rechts neben dem Symbol für die Kennung auf den Pfeil (clipboard_e4afb26b48d4bc9f2458bd22feaac431c.png), um das Kontextmenü zu öffnen.
  3. Wählen Sie im Menü den Punkt Hilfe aus.

Es öffnet sich das Fenster "Wie können wir Ihnen helfen?".
Hier finden Sie neben einigen Hilfen und den Kontaktdaten des Supports auch folgende Angaben:

  • Die aktuelle Versionsnummer von BIBLIOTHECAnext.
  • Die von Ihnen eingesetzte Datenbankversion.
  • Ihre Kundennummer. Es handelt sich dabei um die letzten vier Ziffern Ihrer angezeigten Lizenzkontrollnummer.

Werden Sie von einem Rechenzentrum betreut, bitten wir Sie, sich an die Ihnen dort bekannten Ansprechpartner zu wenden.

Weitere hilfreiche Informationen für den OCLC Support
  • Eine genaue Beschreibung, um was für ein Problem es sich handelt.
  • Dazu eine Erläuterung ob, und wenn ja, wie sich das Verhalten nachstellen lässt.
  • Evtl. können Sie uns auch die Protokolldateien ihres Arbeitsplatzes zusenden an dem das Verhalten aufgetreten ist.
    Bei einer Standardinstallation finden Sie diese Dateien unter dem Pfad C:\Programme (x86)\BOND\LOG.
    Bitte suchen Sie die Dateien Perm.pro und Dashboard.pro, und schicken Sie uns diese.
    Sofern Sie unser Kundensupportsystem nutzen, können Sie Dateien direkt an das Ticket anhängen.
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